Thiết bị để dùng được tổng đài ảo – call center ở đây có thể là: Điện thoại ip, soft phone, phần mềm trên máy tính CRM có tích hợp tổng đài.
Để sử dụng được một hệ thống tổng đài ảo – Call center bạn cần phải chuẩn bị 4 phần sau:
+ 1: Đầu số: sử dụng tiếp nhận và gọi ra ngoài .
+ 2: Hệ thống tổng đài ( Thông thường sẽ được cung cấp sẵn kèm theo một CRM đơn giản để quản lý các cuộc gọi, ghi âm… hoặc được tích hợp trong những phần mềm CRM, ERP chuyên nghành).
+ 3: Thiết bị đầu cuối: bạn có thể dùng điện thoại ip (điện thoại IP khác với điện thoại bàn nhé), tai nghe headphone.
+ 4: Máy nhánh (ext): bạn có thể hiểu là ví dụ 5 telesales thì cần 5 ext để có thể gọi và nhận cuộc gọi
Chi tiết:
Đối với đầu số hotline (Thông thường bạn sẽ để khách gọi vào số này, hoặc nhân viên dùng số này để gọi ra cho khách): Có 2 loại đầu số chính
+ Đầu số 1800 và 1900
– Ở đầu số 1800 nếu khách hàng gọi vào số này thì khách được miễn phí cước và bạn phải trả tiền thay cho khách hàng
– Ở đầu số 1900 thì khách hàng sẽ phải trả cước và bạn được hưởng chiết khấu từ nhà cung cấp đầu số, thông thường mức cước mà khách hàng phải trả tùy thuộc vào nhà mạng cung cấp.
Nếu để phục vụ khách hàng tốt hơn nên chọn đầu số 1800 vì khách sẽ cảm thấy được miễn phí khi trao đổi hay thắc mắc với cty.
Số 1800 hay 1900 đều có nhiều hình thức lựa chọn, bạn có thể lựa chọn đầu số 1800 gồm 8 chữ số hoặc 10 chữ số. (sẽ có mức giá kèm theo của mỗi số khác nhau).
Chú ý: Khi bạn quyết định chọn đầu số 1800/ 1900 thì bạn chỉ được phép nghe khách hàng gọi tới (Không được dùng đầu số 1800/1900 để gọi ra cho khách).
Đầu số dạng giống số điện thoại bàn, ví dụ: số 028.704.xxxx
Riêng với đầu số này thì bạn có thể dùng để vừa gọi ra và gọi vào cùng một lúc. cước phí gọi vào và gọi ra tùy thuộc vào nhà mạng cung cấp.
Tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên như Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung […]
Không thể phủ nhận, tổng đài ảo đóng vai trò quan trọng góp phần mang lại thành công cho người dùng. Hiện nay, dịch vụ tổng đài ảo áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng, cụ thể: Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tổng đài. Nhưng không muốn đầu tư nhiều tiền cho […]
Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây điện thoại. Thậm chí nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng phần mềm thì không cần đầu tư thiết bị. Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống. Lượng cuộc gọi nhận được cùng lúc luôn bị […]
Từ trước, chúng ta vẫn thường mua một hệ thống tổng đài lắp đặt ở công ty. Tuy nhiên, trong thời đại bùng nổ về công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay. Thì việc chọn thuê tổng đài điện thoại đang là xu hướng mới với nhiều tiện ích đi […]