Tin tức

Tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên như Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung […]

Không thể phủ nhận, tổng đài ảo đóng vai trò quan trọng góp phần mang lại thành công cho người dùng. Hiện nay, dịch vụ tổng đài ảo áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng, cụ thể: Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tổng đài. Nhưng không muốn đầu tư nhiều tiền cho […]

Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây điện thoại. Thậm chí nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng phần mềm thì không cần đầu tư thiết bị. Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống. Lượng cuộc gọi nhận được cùng lúc luôn bị […]

Từ trước, chúng ta vẫn thường mua một hệ thống tổng đài lắp đặt ở công ty. Tuy nhiên, trong thời đại bùng nổ về công nghệ và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay. Thì việc chọn thuê tổng đài điện thoại đang là xu hướng mới với nhiều tiện ích đi […]

Thiết bị để dùng được tổng đài ảo – call center ở đây có thể là: Điện thoại ip, soft phone, phần mềm trên máy tính CRM có tích hợp tổng đài. Để sử dụng được một hệ thống tổng đài ảo – Call center bạn cần phải chuẩn bị 4 phần sau: + 1: Đầu […]

Với công nghệ vượt bậc và mang lại nhiều lợi ích thì tổng đài ảo có những tính năng tiên tiến mang tính đột phá cho doanh nghiệp như: Mở rộng máy nhánh không giới hạn Khi hoạt động kinh doanh phát triển, doanh nghiệp cần mở thêm nhiều chi nhánh khác nhau tại các vùng miền, […]

Tổng đài ảo thường bị nhiều người hiểu chính là Call Center Ảo, và ngược lại. Đối với hệ những hệ thống Tổng đài Ảo chuẩn như AVAYA, Cisco, Nortel hoặc hệ thống CCMS của TriAnh, khái niệm Tổng đài và Call Center được định nghĩa một cách chuẩn mực, có sự phân biệt rõ ràng giữa chức năng của […]

1. Call Center là gì? Call Center là trung tâm cuộc gọi có trách nhiệm thực hiện giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên công ty thông qua điện thoại. Công việc của họ là tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi. Call Center giúp cho doanh nghiệp có thể […]

1. Contact Center là gì? Contact Center hay còn gọi là trung tâm liên lạc hoặc tổng đài, thường được sử dụng trong các mô hình chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, khảo sát. Đây là nơi mà mọi tương tác của khách hàng từ nhiều kênh thông tin khác nhau có thể được kết nối thống […]

Điểm khác biệt cơ bản và rõ ràng nhất chính là Call Center chỉ tập trung vào việc liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại (tổng đài) hay chỉ đơn thuần xử lý về tín hiệu thoại (gọi ra – vào) liên quan tới khách hàng, còn Contact Center sẽ là trung tâm liên lạc với khách […]

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Chi phí là yếu tố quan trọng đầu tiên cần cân nhắc, phần mềm tổng đài thông minh hỗ trợ các tính năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm cước gọi hằng tháng so với phần mềm truyền thống.  IVR kết hợp ACD giúp quy trình thực hiện cuộc gọi được tối […]

Telesales là một phương pháp bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại đến những khách hàng có nhu cầu hoặc không có nhu cầu để giới thiệu và tư vấn về một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp. Như đã nói, đây là một phương pháp bán hàng tuy mang […]